Предыдущие номера:
ИЮНЬ 1997
СЕГОДНЯ
GUESTBOOK
ПРЕЖНИЕ ВЫПУСКИ
ВСЕ ДОМЕНЫ .RU
INDEX.HTML
|
|
Заметка сорок первая
НАШ FOLLOWUP, ВПЕРЕД ЛЕТИ
Начнем с текущих сообщений. С сегодняшнего дня по адресу http://www.cd.ru/ открыт первый в России интернетовский магазин компакт-дисков. В каталоге - более 5000 названий CD российских и зарубежных исполнителей (преимущественно - русских). Создатели сервера - среди которых и компания Cityline - обещают, что база будет постоянно обновляться. Рекомендую заглянуть на эту страницу и тем читателям, которые не могут или не хотят приобретать на Сети музыкальную продукцию: речь идет о самой крупной энциклопедии современной русской музыки всех стилей, где можно через поисковую машину выяснить полную дискографию Аквариума, Жанны Агузаровой или Манго-Манго... В ближайших планах создателей этого сервера - открытие книжного магазина, продажа аудио- и видеокассет через Интернет. Как говорится, следите за рекламой...
Другая новость принадлежит к жанру столь любимого нашими читателями междусобойчика. Сегодня Емеле исполняется 31 год. С днем рождения, дорогой Емеля. Расти большой. Прорвемся.
А теперь - к сегодняшней теме. Во вчерашнем номере мы начали обзор по вопросам, поднятым в первых 39 выпусках наших заметок. Не знаю, как назвали бы этот жанр приверженцы чистого русского языка (о которых - отдельный разговор), но сегодня мы обещали продолжить начатый followup, чем и займемся.
Первой остановкой в нашей сегодняшней ретроспективной пробежке станет штаб-квартира America onLine в городе Огден, штат Юта. Мы уже рассказывали о неудачном эксперименте крупнейшего в мире интернетовского провайдера с предоставлением неограниченного доступа для 8 миллионов пользователей за постоянную плату в 19.95 долларов ежемесячно. История имела продолжение. 29 января достигнуто соглашение между руководством AoL и генеральными прокурорами 37 американских штатов о разнообразных компенсациях пострадавшим пользователям, которые теперь сутками не могут дозвониться до своего провайдера и требуют денег назад. По соглашению AoL обязывается возвращать всем пользователям стоимость неизрасходованных часов - либо деньгами, либо кредитованием в счет последующих месяцев. Срок подачи заявок на компенсации - 120 дней. В феврале AoL обязуется полностью прекратить рекламную кампанию по привлечению новых пользователей. Открытие новых счетов будет в ближайшие месяцы ограничено. Зато создаются новые горячие линии - голосовые и факсовые - для приема жалоб от клиентов и получения распоряжений об отмене подписки. В силе остается также обязательство вложить до лета 350 миллионов долларов в инфраструктуру, доведя модемный парк компании до 400.000 ячеек подключения по всей Америке.
Даже эти 400.000 модемов при сегодняшнем числе подписчиков AoL будут означать 20 пользователей на одну линию - это слабо состыкуется в моем представлении с понятием неограниченного по времени (flat rate) доступа к Сети. Скажем, у Cityline - фирмы, не планирующей в ближайшие месяцы тягаться с AoL по крутости и богатству - коэффициент числа пользователей на одну линию никогда не превышает 10. Такие же нормы приняты у ведущих провайдеров США. Поэтому судебные иски против AoL остаются в силе, несмотря на соглашение - и, возможно, к ним присоединятся генпрокуроры тех американских штатов, которые не подписали соглашения.
Американская пресса расходится во взглядах на предмет спора. Так, Brock N. Meeks в своей последней заметке, посвященной как раз этой теме, рвет и мечет, обвиняя AoL в заведомом обмане подписчиков. Если опустить бранные слова и персональные наезды Микса на президента AoL Стива Кейса, суть его гневных речей можно выразить одним высказыванием Денниса Вакко, генпрокурора штата Нью-Йорк: "AoL привлекает пользователей обманным путем... Немыслимо продавать 10.000 билетов в зал на 3000 мест."
Иного мнения придерживается редактор Netsurfer Digest, неожиданно решивший вставить свои две копейки в общую полемику: "Идея судиться совершенно смехотворна. Речь совершенно не идет здесь об обмане и мошенничестве а только об отдельно хреновом качестве обслуживания. Ни один провайдер на свете не ставит по линии на каждого своего подписчика... Просто у AoL коэффициент составляет 25-1, и это примерно такая же проблема, как длинные очереди в супермаркете. Выход здесь - не судиться, а прекращать подписку и найти себе нормального провайдера, с приемлемым уровнем загруженности линий".
Аналогия с супермаркетом представляется мне несколько спорной - ведь там не берут с покупателя денег за вход, а подписчики AoL свой неограниченный доступ уже оплатили. Из супермаркета, где выстроилась слишком длинная очередь, можно уйти, ничего не купив, а при отказе от услуг AoL пользователям следует не только получить назад свои деньги, но и обсудить моральный ущерб, связанный с невозможностью забрать свою личную электронную корреспонденцию... Тема ущерба, нанесенного постоянному интернетовскому пользователю отключением от Сети, до сих пор нигде еще не поднималась. Между тем, рано или поздно такой вопрос должен встать на повестку дня судебных и арбитражных органов. Безотносительно к платежу в 19 долларов 95 центов, для миллионов людей в сегодняшнем мире Интернет - это хлеб насущный. По электронной почте и системам конференсинга ведутся деловые переговоры, на Паутине раскручиваются маркетинговые проекты; информация, хранимая клиентами на серверах коммерческих провайдеров стоит зачастую куда больше, чем размер помесячного или годичного платежа за подключение.
Это вовсе не означает, что я приветствовал бы сейчас судебное постановление, штрафующее AoL на сумму доходов всех ее пользователей за время вынужденного отключения от Сети. Подобный прецедент означал бы превращение провайдерства в бизнес с такой степенью риска, при которой за счет одних страховок на случай суда плату за подключение пришлось бы увеличить в несколько раз. Достаточно одного провайдера в США засудить на сумму сорванного по его технической вине делового контракта - и все десятки миллионов клиентов коммерческого Интернета в Америке станут остаток жизни работать на страховые компании. Судьба Интернета будет решаться не на виртуальных просторах, как сегодня, и даже не на Уолл-Стрите, как вчера и завтра, а в залах американского суда, где уже сейчас яблоку негде упасть от бесчисленных потребительских исков к производителям товаров и поставщикам услуг... Короче, перспектива эта не слишком радужная. Но и альтернатива, при которой ни наше право на доступ к Сети, ни личная корреспонденция и файлы на оплаченном нами сервере ничего не стоят, тоже представляется достаточно паршивой.
Выходов из создавшейся патовой ситуации видно два. Первый состоит в появлении общепринятых критериев интернетовского арбитража, то есть в регулировании "сверху". Могут быть выработаны (в законодательном или судебном порядке) определенные требования к провайдерам, которые позволяли бы гарантировать, что фирма, торгующая Интернетом, действительно способна предоставлять перечисленные в ее прейскуранте услуги и надежно защищать информацию, хранимую на ее сервере клиентами. Чтобы невыполнение этих требований (независимо от понесенного или не понесенного клиентами ущерба) автоматически навлекало на провайдера административные или судебные санкции, включая штрафы и изъятие лицензии. Недавние попытки американской Федеральной коммуникационной комиссии создать набор регуляций для Интернета указывают, что идея эта не мне первому пришла в голову. Такой сценарий, при своих очевидных плюсах, имеет один грандиозный недостаток. Чиновники думают медленно, а Интернет развивается быстро. Любые стандарты, утвержденные FCC для провайдеров, устареют раньше, чем комиссия их успеет опубликовать. И уж конечно, чиновники не могут предвидеть, какие методы, сегодня сходящие за надежные, завтра окажутся никуда не годными. Так что регулирование Интернета сверху вряд ли будет по-настоящему эффективно.
Куда больше пользы и нам, и нашим провайдерам принесет регулирование "снизу" - силами самих потребителей интернетовского доступа. Сегодняшняя конкуренция на рынке провайдерских услуг ведет к тому, что каждая фирма чем-то пытается отличаться в выгодную сторону от соперников. И неизбежно появятся компании, которые попытаются заманить клиента именно гарантиями надежного сервиса - как техническими, так и контрактно-финансовыми. Клиент, который сегодня выбирает провайдера за дешевизну, или по каким-то другим, немыслимым критериям (название понравилось, в газете вычитал, у Васи там счет...) завтра станет задавать именно те вопросы, которые надо задавать - о технической оснащенности и механизмах защиты данных. Может быть, пользователь, который заходит в Сеть, чтобы полистать Playboy, до таких мелочей никогда не унизится, но человек, связывающий с Сетью свои профессиональные амбиции, научится грамотно оценивать надежность и техническую экипированность провайдера. И платежеспособный спрос на качественный сервис будет стимулировать провайдеров куда сильнее, чем скрижали чиновников из FCC.
Раз уж мы начали разговор про AoL, вспомним официальную причину бегства этой компании из России. - ворованные кредитные карточки. Журнал Итоги в процитированной нами статье приводил высказывание "человека года" Евгения Пескина из России он-Лайн об этой проблеме:
Надо отметить, похожие проблемы (с банковскими картами) вставали и перед нами, но мы нашли эффектинвые способы их решения и продолжаем предоставлять услуги по кредиткам.
Прав г-н Пескин, четырежды прав. Не бывает такого, чтобы прибыльный и жизнеспособный бизнес сам себя ликвидировал просто оттого, что есть желающие расплатиться непокрытым чеком, дать номер чужой кредитной карты, ограбить склад или раздать свой пользовательский пароль друзьям. И неправы те предприниматели, которые думают, что проблемы, связанные с существованием на свете мошенников, можно решить путем сворачивания бизнеса в России. Лишним тому подтверждением является такой пассаж из последнего выпуска I-Sales Digest. Автор - предприниматель, последовавший примеру America onLine, по тем же самым причинам:
От: Лоренса Перрье-младшего
Организация: CD Universe
Тема: Re.: Убытки бизнесов. Кредитные карты.
Мы - электронный магазин компакт дисков, и 30% нашей клиентуры находится за пределами США. Мы вынуждены были встроить в наш скрипт подпрограмму, которая блокирует прием заказов от пользователей из России. Потому что при попытке снять деньги по их платежу мы всегда получали отказ от кредитной компании.
Мы обнаружили, что масса людей, за океаном и в США, пытается пользоваться крадеными кредитками. Мы встроили в скрипт несколько ловушек, позволяющих это дело отслеживать. Когда мы звоним клиенту, чтобы выяснить причину отмены распоряжения, то обычно выясняется либо что ребенок взял номер папиной карточки без спроса, либо карточка утеряна, либо клиент "впервые слышит о таком заказе" и т.п. Хорошо, что мы успеваем перехватывать такие платежи до того, как отправляем по ним товар, но все равно для нашей автоматизированной системы продаж эта дополнительная проверка является серьезным препятствием.
Как видим, российский рынок г-н Перрье покинул, а спокойствия не обрел. И в Америке существуют жулики, и в любой стране мира дети тянут деньги из карманов рачительных родителей (пластиковые деньги в этом смысле еще лучше бумажных, ибо их пропажа может пройти незамеченной). Решение проблемы состоит вовсе не в том, чтобы объявить какую-либо крупную категорию жителей планеты (россиян, рыжих, подростков, велосипедистов, пользователей *.edu, лиц кавказской национальности) криминогенной группой, которую не следует обслуживать. Жулик - он и в Африке жулик. Достаточного одного письма роботу в ИнтерНИКе (предоплаты там не требуют, двухмесячный кредит дается всем), чтобы любой российский провайдер получил нерусский адрес сроком на два месяца, в которые все его клиенты могут спокойно затариваться компакт дисками из CD Universe, минуя антирусские фильтры. Решение проблемы состоит в выработке механизмов верификации кредитных карт в момент приема платежа, а не в том, чтобы найти крайнего. Мошенничество не имеет постоянной прописки.
(Отдельное спасибо Леониду Л. Делицыну, обратившему мое внимание на этот пассаж).
На этом расстанемся до завтра, дорогой читатель, в надежде, что открытие магазина CD Express с лихвой компенсирует российскому интернетовскому пользователю потерю доступа к россыпям CD Universe...
|
